Politique de remboursement

Droit de rétractation (Union européenne & Belgique)

Conformément à la législation européenne et belge en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (e-mail ou formulaire de contact) avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de détérioration

⚠️ Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra faire l’objet :

  • d’un refus de remboursement

  • ou d’un remboursement partiel, selon l’état du produit

Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés après livraison, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.

Cela inclut notamment :

  • Les produits destinés à un usage par un enfant, lorsqu’ils ont été utilisés

  • Les articles textiles ou accessoires entrant en contact direct avec l’enfant, si leur état ne permet plus une remise en vente

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 hadrieninsideit@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la preuve d’expédition fournie.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux

  • un produit endommagé

  • un produit non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour seront pris en charge

  • Un remplacement ou remboursement intégral vous sera proposé

Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 hadrieninsideit@gmail.com